Toate produsele vândute pe grossmann.ro către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 și legislației Uniunii Europene. Mai jos găsești notificarea oficială a UE privind drepturile tale și pașii prin care poți solicita garanția.
Cuprins: 1. Notificarea armonizată UE · 2. Ce înseamnă pentru tine · 3. Cum soliciți garanția · 4. Documente necesare · 5. Garanția comercială a producătorului · 6. Contact
1. Notificarea armonizată privind garanția legală
Pentru mai multe informații privind drepturile tale într-o anumită țară: europa.eu/youreurope/garanții
2. Ce înseamnă garanția legală pentru tine
- Durata: 2 ani de la data livrării produsului, pentru orice produs nou cumpărat în calitate de consumator (persoană fizică).
- Ce acoperă: orice lipsă de conformitate existentă la livrare – de exemplu, produsul nu corespunde descrierii de pe site sau nu funcționează așa cum ar trebui.
- Prezumția în favoarea ta: dacă defectul apare în primul an de la livrare, se presupune că exista deja la livrare, fără să fie nevoie să dovedești acest lucru.
- Remedii gratuite: poți alege între repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri (inclusiv transport, manoperă și materiale), cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare.
- Termen: repararea sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai semnalat problema și ne-ai pus produsul la dispoziție.
- Reducere de preț sau rambursare: dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile, nu se fac în termen, defectul reapare ori este grav, poți cere o reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursarea integrală.
3. Cum soliciți garanția
- Contactează-ne cât mai curând după ce observi problema, la office@grossmann.ro sau telefonic la 0744 386 908.
- Descrie problema și trimite numărul comenzii, câteva fotografii sau un scurt video cu defectul și, dacă e cazul, cu eticheta produsului.
- Îți confirmăm primirea solicitării și îți comunicăm pașii următori: verificare, preluare prin curier sau intervenție service autorizat.
- Rezolvăm prin reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile, prin reducere de preț sau rambursare.
4. Documente necesare
- dovada cumpărării: factura, bonul fiscal, confirmarea comenzii sau un extras de cont;
- certificatul de garanție, dacă produsul a fost livrat cu unul;
- pentru centrale termice, boilere și alte echipamente care se instalează de specialiști: documentul de punere în funcțiune sau de instalare, acolo unde producătorul îl solicită.
Lipsa certificatului de garanție nu te privează de garanția legală – dovada cumpărării este suficientă.
5. Garanția comercială a producătorului
Unii producători oferă, pe lângă garanția legală, o garanție comercială suplimentară (de exemplu, o perioadă mai lungă de garanție). Aceasta se aplică independent de garanția legală și nu o înlocuiește. Condițiile ei sunt stabilite de producător și sunt precizate în certificatul de garanție sau pe pagina produsului.
Dacă producătorul oferă o garanție comercială de durabilitate, gratuită, pentru întregul produs și pe o perioadă mai mare de 2 ani, aceasta este semnalată prin eticheta GARAN a UE, afișată pe pagina produsului respectiv.
Clienți persoane juridice: pentru achizițiile făcute de firme, garanția se acordă conform Codului Civil și certificatului de garanție al producătorului.
6. Contact
GROSSMANN TRADING SRL
Str. Ghețu Anghel nr. 1, sector 3, București
E-mail: office@grossmann.ro
Telefon: 0744 386 908 / 0748 019 313
Program: luni – vineri, 08:00 – 18:00
Dacă nu ești mulțumit de soluționarea reclamației, te poți adresa ANPC sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
Vezi și: Termeni și condiții · Informații retur · Retragere din contract
